מאמר נכתב על ידי: וויטסון גורדון @whitsongordon
העתק את כתובת האתר של המאמר
לַחֲלוֹקאנו חושבים כי הכינוי 'בר הגאון' עושה שירות למשתמשי אפל היומיומיים, מפחיד אותם מתיקון המכשירים שלהם ורומז שרק 'גאון' יכול לפתור אותם. אבל לפעמים, הגישה לבר Genius הגיונית - במיוחד אם הטלפון שלך עדיין באחריות ותוכל לתקן אותו בחינם.
יתר על כן, למרות כל הפתיתים שאנו (ואחרים) נותנים לבר הגאון, עצם קיומו הוא עדיין צעד עצום בכיוון הנכון. לרוב המכריע של יצרני המחשבים והטלפונים אין מקומות קמעונאיים נגישים בקלות שבהם אתה יכול להיכנס ולקבל שירות - למעשה, רבים מהם דורשים ממך לשלוח את המכשיר שלך בדוא'ל לשירות אחריות. נסיעה קצרה לחנות אפל היא הרבה יותר קלה.
אז אם אתם הולכים לבר הגאון לתיקון, הנה כמה טיפים שכדאי לזכור.
ערכת תיקון מגן שמש לטויוטה קאמרי
חקר את הנושא לפני שאתה הולך
יש סיכוי טוב שכבר עשית את זה, אבל ליתר ביטחון: יש לגוגל בסביבה ולראות אם הבעיה ניתנת לתיקון בקלות בבית. אם ה- iPhone שלך מתקשה לטעון, למשל, יציאת הטעינה עשויה להיות מלאה במוך - תפס קיסם ונסה לנקות אותו. תתפלאו באיזו תדירות אנשים מבזבזים טיול בחנות אפל על פיתרון כל כך פשוט, ואם תוכלו לחסוך לעצמכם שעה של טרחה, תרגישו די חכמים.
באופן דומה, הבעיה עלולה להיות בסופו של דבר - אולי 'האטיות' של המחשב שלך היא למעשה אות Wi-Fi גרוע המדרדר את מהירות האינטרנט שלך, או שאולי הצליל שלך הוא דקיק בגלל האוזניות שבורות. לבדוק המדריכים שלנו לפתרון בעיות לפני שאתה הולך, וודא שאתה מחפש בעיות נפוצות אחרות שעשויות להיות מחוץ לתחום של גאון בר.
בנוסף - וזה צריך להיות מובן מאליו, אבל לכל מקרה - גבה את הנתונים שלך לפני שתעביר את הטלפון או המחשב שלך לאפל. אתה אף פעם לא יודע מתי משהו ישתבש ותישאר בלי הקבצים החשובים שלך.
קבל פגישה - אל תנסה להיכנס
פעם היית יכול לגשת לבר Genius, לחכות כמה דקות ולקבל שירות מהיר. הימים האלה חלפו כבר מזמן (אם אתה לא יכול לדעת לפי המוני האנשים שמשתרעים באופן קבוע בחנויות הקמעונאיות של אפל). משתמשי אפל ותיקים בוודאי יודעים זאת, אך אם זו הנסיעה הראשונה שלכם מזה זמן, עליכם לדעת: ללכת לחנות אפל זה כמו ללכת ל- DMV עכשיו, וקביעת פגישה היא מַכרִיעַ אם אתה לא רוצה לעמוד בהמתנה. ראש אל האתר של אפל לחץ על כפתור 'קבל עזרה בחומרה' בתחתית וקבע פגישה למכשיר המדובר. (אתה יכול לעשות זאת גם מה- תמיכה של אפל אפליקציה.)
אם יש לך מספר בעיות או מספר מכשירים הדורשים שירות, קבע פגישות מרובות גב אל גב זו מזו. אפל מתזמנת פגישות אלו בהנחה שהן יימשכו 10-15 דקות כל אחת, כך שתביא חבורת בעיות 'אך גם' איתך רק תאט אותן - ואולי תביא לך שירות גרוע יותר מטכנאי ממהר.
הכירו את AppleCare (אם יש לכם את זה)
כשאתה קונה מכשיר של אפל, תקבל אחריות לשנה עם המכשיר שנקרא AppleCare . יש לך גם אפשרות לרכוש אחריות מורחבת שנקראת AppleCare + , אשר לא רק מוסיף שנת שירות נוספת אלא כולל כיסוי לנזק, גניבה ואובדן בשוגג. הרבה אנשים חושבים שזה אומר שהם יקבלו תיקונים בחינם אם הם ישברו את המסך שלהם, אבל ככה זה לא עובד.
הורדת חלונות 8.1 של Windows
אם למכשיר שלך יש בעיה ידועה שלא גרמת - כמו התקלה ללא שירות של האייפון 7 —אז AppleCare עשויה לתת לך את התיקון בחינם. אבל אם אתה פוגע במסך שלך, מטביע את הטלפון במים או פוגע בו אחרת בטעות, תצטרך לשלם דמי שירות כדי לתקן את הנזק. זה יהיה רק דמי שירות נמוכים ממה שהיית משלם בלי AppleCare +. אז אל תלכו לדרוש תיקון בחינם שאינכם זכאים לו.
במקרים אחרים, אפל עשויה להכחיש את כיסוי האחריות אם פגעת בטלפון, גם אם נזק זה אינו קשור ישירות לנושא שלך . כנ'ל לגבי מכשירים שתיקנתם אתה או צד שלישי: אפל עשויה לסרב להציע כיסוי אחריות, למרות זאת זה לא חוקי עבורם לעשות זאת . אנו ממליצים לך להזכיר להם את העובדה הזו אם הם מנסים למשוך מהירה.
תמונה מתוך לא מתים
בדוק אם אתה זכאי לתיקון בבית
אם אתה זקוק לשירות במחשב Mac שולחני, זה יכול להיות טרחה לקחת אותו לחנות (במיוחד אם אנחנו מדברים על אחד מ- Apple בובות 27 ” ). הם לא מפרסמים את זה בכבדות באתר שלהם, אבל אפל מציעה למעשה תיקונים בבית עבור מחשבי Mac שולחניים אם אתה עדיין באחריות AppleCare. תצטרך להתקשר לאפל , הסבירו את מצבכם, והם אמורים להיות מסוגלים להעביר אתכם למפקח שיכול לקבוע ביקור בבית.
אל תפחד לחפש עזרה במקום אחר
כשהייתי בקולג ', לאמי הייתה בעיה עם ה- MacBook Pro שלה: היא לא תתחיל. פתרנו את הבעיה, אך בסופו של דבר לא הצלחנו לגרום למחשב להתחיל, אז לקחנו את זה לבר הגאונים. לאחר הבדיקה שלהם הם אמרו לנו שהכונן הקשיח מת, צריך להחליף אותו ואין שום דבר שהם יכולים לעשות כדי לאחזר את נתוני אמי (אלא אם כן היא רוצה לשלם מומחים עצמאיים לשחזור נתונים 'חדר נקי' כמעט 1000 דולר) . היא לא גיבתה - ומכאן עצתי לעיל - אז היא הייתה הרוסה. היא כמעט נתנה להם למחזר את הכונן הקשיח שלה, אבל אמרתי לה להביא אותו הביתה רק כדי שאנסה אותו במו ידי.
15 דקות ואחת תקליטור חי של אובונטו מאוחר יותר, העתקתי את כל הנתונים שלה לדיסק גיבוי, בלי שום התעסקות. פשוט אתחול, גרור ושחרר - זה היה כל כך קל . אם הייתה מקשיבה לגאון, היא הייתה מאבדת הכל. (הגאונים של אפל שונא כשאתה מביא את חברך הטכנולוגי , אך במקרה זה, ברור שזה היה ברכה עבור הלקוח.)
התקשרתי לתמיכה של אפל כדי לשאול אותם מדוע הגאון לא ניסה משהו כל כך פשוט וברור, והם בעצם אמרו לי שגאונים מקבלים צעדים ספציפיים לפתרון בעיות על ידי אפל, ורבים פשוט ייצמדו לאלה. אחרים עשויים לחרוג מעל קריאת החובה, אך זה לעולם לא מובטח.
3ds טעינה אבל לא להפעיל
כך שאם ה- Genius Bar לא יכול לפתור את הבעיה שלך, אל תזרוק את הידיים שלך בתבוסה - קח אותה לחנות תיקונים עצמאית (או אפילו לחבר בקיא בטכנולוגיה) ותראה אם הם יכולים לעשות משהו. יכול להיות שיש לך מזל, אבל אתה אף פעם לא יודע. זו לא הפעם היחידה שאמי חווה חוויה כזו בבר הגאון, והיא בהחלט לא היחידה. אז כמו כל רופא אחר, קבל תחילה חוות דעת שנייה.
היה נחמד, אבל תקיף
כמו בכל אינטראקציה בשירות הלקוחות, תוכלו לתפוס יותר זבובים עם דבש. למרות כמה משיטות התמיכה המוצלות של אפל (כמו תיקוני האחריות הנ'ל שהם הכחישו שלא כדין), בסופו של יום, הגאון שאתה מדבר איתו הוא רק עוד אדם שעובד בעבודתו הקמעונאית היומית. אם אתה רץ בתיקונים תובעניים בכעס ומאשים את הגאון בבעיות שלך, תהיה לך חוויה גרועה בהרבה ממישהו מנומס, מקשיב היטב ולא מתנהג כמו שאתה יודע יותר מהם (גם אם אתה עושה זאת ). זה לא אומר שאתה צריך להיות דחף - להיות תקיף ברזולוציה שאתה רוצה, במיוחד אם אתה יודע שאתה זכאי לה - אבל קצת חסד עובר דרך ארוכה.
מתקנים אנו מעמידים את תורת הגאונות שלנו במבחן
זכות תיקון העסקה הירוקה של האיחוד האירופי עשויה להיות עסקה גדולה לתיקון
דמעה 
